Jak pracovat s Helpdeskem AITOMu

Pro naše klienty jsme připravili nový rychlejší a přehlednější helpdesk. Podívejte se jaké, další výhody pro vás má.

1. Helpdesk najdete na stránce helpdesk.aitom.cz, svůj požadavek můžete také zaslat e-mailem na helpdesk@aitom.cz

2. Nejprve budete potřebovat přihlašovací údaje do Helpdesku. Přihlašovací údaje jste buď od nás dostali, nebo se můžete registrovat sami.

Vyzkoušejte si helpdesk

• Jak se registrovat:

  • Klikněte na Sign up for an account v pravé části
    
  • Vyplňte svůj e-mail, heslo (password) a jméno (full name) a klikněte na tlačítko Sign Up.
     

3. Přihlaste se. Username je váš e-mail.

4. Pokud jste zapomněli heslo, klikněte zde.

5. Vyberte si typ problému, který vás trápí, a vyplňte do formuláře detaily problému. Čím přesněji problém popíšete, tím lépe jej budeme moci vyřešit. Pečlivě vyplňte také Předmět. Toto označení vašemu požadavku zůstane v naší komunikaci, podle předmětu byste tedy měli přesně identifikovat, o jaký problém šlo.

6. Nevíte, jak problém popsat? Podívejte se na manuál hlášení chyb.

7. Klikněte na tlačítko Create

8. Na obrazovce se objeví celý váš požadavek se štítkem Požadavek byl přijat. Zároveň vám přijde do e-mailu potvrzení, že jsme požadavek zaevidovali v systému.

9. Své požadavky můžete kontrolovat, kdykoli se přihlásíte. Klikněte na Request v pravém horním rohu.

10. Vyberte příslušný požadavek a rozklikněte jej.

11. Požadavky můžete také filtrovat.

12. U každého požadavku vidíte následující informace:

• status vašeho požadavku (nahoře u nadpisu)
  
• reakci od AITOMu
  
• můžete odpovědět na e-mail a vše je zapsáno do systému nebo můžete přidat reakci přímo v aplikaci 
  

13. Sledovat změny ale nemusíte, na jakoukoli změnu vašeho požadavku vás upozorníme v e-mailu.

14. Každý požadavek můžete také sdílet s kolegy, kterých se týká. Klikněte na tlačítko Share  v pravém sloupci a vepište o okýnka jméno kolegy, se kterým chcete požadavek sdílet.